Le 27/09/2022 à 11:23
Directeur Clientèle
Mission principale :
Assurer le bon déroulement de la gestion abonnés
Activités principales :
- Respecter et appliquer les consignes d?hygiène, de sécurité et de qualité,
- Réaliser le processus de facturation de l?entreprise conformément aux directives de la direction,
- Suivre l?ensemble du personnel de la clientèle (prestataires et collaborateurs).
Missions facturation :
- Etablir et suivre le planning annuel de facturation de l?entreprise,
- Être garant du bon déroulement de la relève conformément à la planification propre à chaque site,
- S?assurer de l?exactitude et de la validité des éléments de la facturation,
- Être garant de la fiabilité des données statistiques de vente,
- Assurer le suivi de la distribution des factures dans les délais,
- Traiter et suivre l?ensemble des anomalies.
Missions relation client :
- Assurer un bon relationnel avec les abonnés dans le respect de ce dernier,
- Gestion des courriers,
- Être garant du traitement et du suivi des réclamations des abonnés dans les délais,
- Enregistrer les demandes de branchement,
- Traiter et suivre les anomalies.
Missions recouvrement :
- Organisation et implémentation du planning de recouvrement,
- Suivi des encaissements à J+1,
- Validation les requêtes des CC conformément aux directives de l?entreprise,
- Assurer un suivi journalier du fichier des encaissements,
- Traiter et suivre les anomalies,
- Envoyer aux chefs de région le planning des recouvrements en semaine S-1
Mission reporting :
- Transmission des outils d?analyse à la direction,
- Transmission des données mensuelles relatives au tableau de bord et au rapport à l?autorité délégataire.
Intérêts, contraintes, difficultés du poste :
- Variation importante de la charge de travail au cours du mois,
- Travail en collaboration avec d?autres collaborateurs, dans le cadre de leur mission ou de missions annexes
Compétences Requises :
Les savoirs :
- Connaître le contenu du contrat d?affermage en lien avec la facturation (chapitre 5 du contrat de la DSP)
- Connaître les procédures appliquées par le Client dans le domaine de la facturation
Les savoir-faire :
- Utiliser les différents logiciels métier
- Préparer et finaliser des cycles de facturation dans les délais
- Identifier et analyser les écarts et les anomalies
- Mettre en place et assurer le suivi du planning établi
- Etre rigoureux et méthodique, disponible dans les moments de pointe
Les savoir-faire comportementaux :
- Etre organisé et méthodique
- Etre rigoureux dans l?application des procédures
- Gérer ses stress et être réactif
- Être capable d?écouter, d?éclairer
- 05 années d?expérience sur un poste similaire.